把手机上的对话，
搬到更大的屏幕上处理

早期版本要求手机在线才能接收消息，后来产品引入了多设备机制，部分账号可以在手机离线时继续在电脑端收发消息。但这一能力取决于账号所在地区、客户端版本以及是否已完成多设备绑定，实际状态以你当前登录界面的提示为准。稳妥做法是让手机保持可联网状态，避免因手机长期关机导致电脑端同步中断或需要重新扫码。

公共电脑登录前应确认浏览器处于正常模式，避免在他人已登录的账号环境中操作。使用结束后不要只关闭标签页，而应主动在手机端的已链接设备列表中移除该会话，或在电脑端选择退出登录。若无法确认是否完全退出，可在手机端统一清除全部链接设备。任何情况下都不要把扫码二维码截图发给他人，二维码等同于临时登录凭证。

电脑端展示的记录范围与手机端同步机制有关，通常能看到手机端保留的历史消息，但并非所有内容都会完整镜像到浏览器会话中。如果你刚更换设备或清理过手机存储，部分旧消息可能不会出现在电脑端。需要长期留存的重要内容，建议在手机端做好备份，并以产品当前提供的备份与恢复说明为准，不要依赖单一终端保存全部记录。

通话能力在不同客户端和版本之间存在差异，网页端是否支持语音、视频通话取决于当前产品实现和浏览器权限。即便界面上出现通话入口，也需要麦克风、摄像头授权以及稳定的网络环境。若入口缺失，说明该功能尚未在当前版本开放，不建议通过第三方插件强行启用。具体支持情况请以你登录后看到的界面和官方帮助说明为准。

常见原因包括网络不稳定、浏览器缓存异常、手机端未完成确认，或当前网络环境对相关服务存在访问限制。可以依次尝试刷新页面、更换浏览器、检查手机是否收到确认提示并点击确认、清理缓存后重试。若多次尝试仍无进展，先确认手机端本身能否正常收发消息，再判断是否为电脑端环境问题，避免反复扫码造成账号风控。

通过网页端接收或发送的文件，通常会在浏览器下载目录中留下副本，具体位置由浏览器的下载设置决定。聊天中的媒体文件本身仍保存在会话记录里，是否长期可用取决于手机端的存储与同步状态。建议对重要文件及时另存到本地文件夹，并定期整理下载目录，避免浏览器清理缓存后找不到原始文件。

应当为每位使用者建立独立的系统账户或浏览器用户配置，避免共用同一浏览器会话。使用完毕后执行退出登录，并在手机端核对已链接设备列表，确认没有残留会话。若条件允许，优先使用浏览器的隐私窗口进行临时登录，关闭窗口后会话信息不会长期保留。切勿在共用环境中勾选保持登录状态。

先检查浏览器是否允许该站点发送通知，其次确认系统层面的通知权限与勿扰模式是否开启。标签页处于后台时，部分浏览器会限制通知频率，可以尝试将标签页固定或调整浏览器设置。若手机端同时在线，通知可能被手机优先接收。排查顺序建议为：站点权限、系统权限、浏览器后台策略、手机端状态，逐项确认后再判断是否为产品问题。

登录桌面端相当于在手机上授权一个新的设备会话，本身不会直接修改手机端数据，但会扩大账号的可访问范围。风险主要来自未及时退出的公共设备、被他人看到的二维码以及弱密码环境。建议开启手机端的锁屏与双重验证相关设置，定期检查已链接设备列表，发现陌生会话立即移除。任何安全设置的具体入口以产品当前界面为准。